※お客様側で操作を行う場合の手順となります
※全てお客様にお任せする場合、特にお客様へのメール案内などは必要ございませんが、手順についてご連絡する場合の方法をご案内いたします
※お客様側で全て操作される場合、別途公式サイト上に決済エラー時の手順についてのドキュメントをご用意いただくことを推奨いたします
目次
Mikawaya Subscripitonをご利用いただきありがとうございます。
下記の定期便について、決済が失敗しました。
サブスクリプションID：サブスク管理画面へのリンク
決済方法を変更いただくよう、お客様にご連絡くださいませ。
クレジットカード情報の更新後は、お客様マイページもしくMikawayaアプリ内の「再決済ボタン」をクリックして決済の再開処理をお願い致します。
[⇒決済再開の方法について詳しくはこちら](<https://mikawayahelp.oopy.io/6165e70d-474f-4cb6-811e-0b7191a77163>)
決済エラーの理由はMikawayaアプリ上から確認可能です。
[⇒エラー理由の一覧はこちら](<https://mikawayahelp.oopy.io/631ba63b-1bdf-400f-9755-a45b8ec09293>)
ご不明点があればお気軽にサポートまでお問い合わせください。
Shopify - Mikawaya Subscription
Mikawayaサポートチーム
[email protected]
<aside> 📨 ご連絡例 ※オレンジ文字部分はカスタマイズしてご利用ください
○○様 いつもご利用いただきありがとうございます。
クレジットカードエラーが発生しておりますため、お手数ではございますがクレジットカードのご変更をお願いしたくご連絡いたしました。
○月○日に以下の件名でメールが届いているかと存じます。
件名：定期便の決済が失敗しました。
送信元：（ストアドメイン）[email protected]
公式サイトからマイページにログイン後「サブスクリプションを管理」をクリックして、クレジットカードの変更と定期便の再開をお願いいたします。
【手順】
1.公式サイトにてマイページログインを行い、「サブスクリプションを管理」＞ご注文の定期便一覧「詳細の確認・変更をする」をクリック
2.お支払い方法「変更する」ボタンをクリック
3.件名「（ストア名）の決済方法を更新する」を開き、青色ボタンの「支払い情報を確定する」にて変更手続きを実施する
4.マイページに戻り「エラーになった決済を再実行する」をクリック
4.本メールにご返信いただく
決済エラーの原因につきましては、有効期限切れや限度額がいっぱいなどが挙げられますが、詳細につきましてはクレジットカード会社に直接ご確認いただけますと幸いです。
その他ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
（ストア名）
（ストアメールアドレス）
</aside>
▼お客様に届く決済失敗メールのイメージ例
▼決済方法変更リンクメール
▼サブスクリプションマイページ「お支払い情報」