以下の可能性が考えられます。

・迷惑メールとして受信されている

・@floor-s.co.jpのメールをブロックしている

・確認しているメールアドレスが異なる（お買い物時に利用していたメールと違うメールの受信フォルダを確認している）

どのメールが届かないかによってご案内も異なりますので、一度お客様にご状況をお伺いいただけますと幸いです。