以下の可能性が考えられます。
・迷惑メールとして受信されている
・@floor-s.co.jpのメールをブロックしている
@floor-s.co.jp
・確認しているメールアドレスが異なる(お買い物時に利用していたメールと違うメールの受信フォルダを確認している)